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汉中市第二人民医院:打造群众身边“有温度的医院”

发表时间: 2022-09-20 17:04:32

作者: 林珊

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改善人民群众看病就医体验,是深化医药卫生体制改革的必然要求,对于提高社会满意度,构建和谐医患关系具有重要意义。

近年来,汉中市第二人民医院结合“五星创建、双强争优”“我为群众办实事”等活动,持续优化服务流程,改善服务环境,提升服务品质,延伸服务范围,切实服务于群众的健康需求,提高患者的诊疗体验和满意度,打造群众身边“有温度的医院”。

优化流程 为守护群众健康而战

术后第二天,双下肢感觉明显恢复。

术后一周,双下肢肌力恢复为4级。

术后近一月,患者可以在家属的陪同下缓缓散步。

这就是近期医院急诊科和外科联合手术所取得的效果。

7月25日,外科接到从120急诊转入的一名因车祸受伤的40岁男性患者。外科主任张沛远接诊后发现,患者腰背部疼痛伴双下肢感觉活动障碍。

“当时患者临床表现是截瘫,通过和急诊科的会诊以及CT三维重建片发现,该患者腰1椎体爆裂性骨折后导致椎管严重狭窄,压迫脊髓,双下肢感觉缺失,无法活动,大小便失禁。”张沛远说。

凭着近30年的工作经验,遇到这种情况,张沛远及专业组成员和患者家属沟通后立即进行手术。当天下午手术顺利完成,患者对医院这样的高效能处理过程由衷感谢。

“早一刻手术治疗,他就多一分希望。40岁男性正是家里的顶梁柱,如果长期躺在床上,家庭压力极大。遇到这种情况最重要的不是花大把的时间研究手术何时做,在哪儿做,联合大会诊商量一下再说。而是立即抉择,抢时间,用手术方法迅速解决脊髓压迫问题,给受损的脊髓创造时间,空间,争取最大恢复的机会……”张沛远说。

这只是不断优化快速出诊、快速诊断、建立绿色通道等服务流程解决患者病痛的一个缩影。

在醒目位置增设胶片自助机、检验报告自助机、就诊自助机、医柜等,开通门诊、住院患者微信、支付宝扫码支付及诊间支付、在线咨询、在线问诊、新冠肺炎快速问诊模块及线上新冠核酸检测申请等,极大减少了就诊患者的排队等候时间,医疗服务模式向“互联网+智慧医院”创新服务模式逐渐转变。

心系患者 做人民满意的医者

做一名有温度、有家国情怀的“二院人”,成为人民满意的医务工作者,这是汉中市第二人民医院医护工作者的情怀追求。

在临床上,面对五保户或者孤寡老人这样的患者,医护人员一视同仁,还把自己家里的衣服、食物拿给他们穿(吃)。小小的举动感动着患者的心。

同时,医院坚持以院领导带队组织质量管理部门联合检查的形式,从科室管理、患者安全、质量安全管理与持续改进等方面入手,致力于提升医疗服务能力和建立患者满意的医院。

换位思考 细节之处体现人文关怀

走进医院,门口常态化设立的岗位不仅是疫情防控岗,也是为民服务岗,为前来就诊的广大群众提供问询、指引、健康宣教等服务,主动帮助患者使用自助挂号缴费、打印报告单,以小窗口反映大文明。

医院重视为患者营造人性化、高舒适度的诊疗环境。为方便患者就医期间的生活需求,对门诊、临床科室、食堂、安保、物业及院内环境进行改造提升,全面优化提升诊疗环境,让患者到医院既是看病又能享受到温馨服务。

“医者在心,心正药真。医院不仅要给患者精准诊疗、解除病痛,还要关注患者的心理,帮助患者解决“急难愁盼”问题,让医患双方都能感受到温暖和尊重。作为医者,医院始终将人民健康放在心中最重要的位置,对每一位患者负责,护佑人民的生命健康。”医院党委书记、院长甘先锋表示。

作者:林珊

编辑:田佳琦

审核:张乐利


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