老年人的健康守护者——记陕西省老年病医院门诊部副主任樊慧妮

樊慧妮，女，51岁，中共党员，现为陕西省第二人民医院（陕西省老年病医院）门诊部副主任。1994年参加工作，曾担任临床科室护士长，2020年3月工作调整从事门诊管理工作，她围绕医院中心工作，坚持以“一切为了老年人的健康”为宗旨，从老年人的生理特点及需求出发，不断创新服务模式，优化就诊流程，着力打造安全、便捷、舒适、高效的门诊诊疗环境，帮助老年人真正实现“老有所医”。

群众需求无小事

2020年初，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打破了人们生活的宁静。在疫情防控期间，樊慧妮同志深入抗疫一线，了解患者需求，并根据疫情防控需要不断动态调整优化门诊就诊方案及流程，最大程度的保证患者就医。2022年初，西安疫情形势骤然严峻，全院都投入到了紧张的疫情防控工作中，为了确保工作的正常运转，樊慧妮同志连续在医院奋战19个日夜，一天清晨7时许，当她巡回预检分诊工作时，发现一位老人神色焦虑的坐在院外的石墩上，她连忙上前询问老人缘由，当得知老人因为没有48小时核酸检测结果而无法入院开药时，她立刻询问了老人的需求，并代为开药，在如愿拿到所需的药品后，老人感激地热泪盈眶。在此基础上，樊慧妮进一步了解患者群体状况，考虑到部分患者因年老或慢性疾病而无法按时完成48小时核酸检测，樊慧妮灵活调整门诊接待政策，针对无48小时核酸的老年及慢性病患者，安排门诊导医人员为其代开药，代结账，在保证安全可控的前提下尽可能的为老年患者提供服务。

便民服务暖人心

多年的临床经验让樊慧妮同志深知，服务群众、帮助他人，绝不是一句简单的口号和动员，更在于日常的“春风化雨”和“润物无声”。对此，樊慧妮同志从制度入手，全流程、全方位提供便民服务，促进和谐医患关系。

便民服务首先体现在便民环境的营造。樊慧妮同志组织调整了门诊“便民基础设施”的配置，目前，门诊区域便民用品齐全，有轮椅、饮用水、老花镜、无障碍卫生间、老年人专用座椅等便民用品30余项，体现了对患者“时时放心不下”的关怀。

便民服务也体现在院内助老措施的落实。为了帮助老年人就诊，她进一步优化门诊导医及志愿者服务团队功能：对于使用智能手机不便的老年人，现场指导协助跨越“数字鸿沟”；为了实现对失能、半失能老人的精准优待，开通老年人就医绿色通道。在门诊大厅设置了醒目的3M线标识，当老人进入大厅时，导医便对其步态、步幅进行评估，对符合条件的老人，在其左上臂粘贴“笑脸”标识，老人凭标识享受四优先：即优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药；同时，对于无陪人需要协助就诊的老年人，安排导医全程陪诊、陪检，帮助办理出入院手续。

便民服务更体现在院外助老措施的延伸。2022年11月的一个中午，门诊部办公室的电话急促的响起，樊慧妮接到了一位老人的求助电话，老人因身体不适急需就诊，但因独居且子女在外地无法来医院，了解情况后，樊慧妮在院领导的支持下，安排急救车和导医前往，将患者接来医院并及时安排住院治疗。从此，为了满足特殊人群的就诊需求，她积极建言，合理规划院内医用车辆资源，开展延伸服务，在西安市范围内，免费接送老年患者入出院，暖心又贴心，着力将其打造为陕西省老年病医院爱老、敬老的一张名片。

特需门诊解民忧

为了协调“两类群体”——即白天为子女带孩子的老年人及子女下班后才有时间陪诊的老年人就诊，她与临床科室沟通协调，在院领导的大力支持下，开设夜间门诊。为了确保服务质量，她安排导医人员协助夜间就诊，形成夜间门诊和日间门诊同质化管理，在收费、检验、检查、取药等各方面均与日间无异，让患者能够获得同等标准的医疗服务。

更为重要的是，2023年起，樊慧妮同志积极推动多学科综合诊疗门诊的筹建，制定多学科门诊实施方案、制度、职责、流程及质量控制办法，在该方案实施下，老年患者不再因多种疾病而辗转于多个科室就诊，而是将多个专科的专家集中在一个科室，共同为老年患者制定综合的个体化诊疗方案，实现了患者不动医生动，极大的方便多病共存的老年患者就诊。

此外，樊慧妮同志也在积极筹建老年病医院门诊一站式服务综合体，一切以老年人健康为中心，集就医、咨询、体验、交流、参与于一体，形成“生物心理-社会-环境”老年友善服务模式。目前，门诊大厅已然成为了老年人的开心俱乐部，每周一下午的“学健康知识 享健康生活”的健康教育讲座深受老年患者欢迎，同时，由门诊部导医组建的健康保健操示教团队，成为陕西省老年病医院助老、爱老、敬老的一道靓丽风景线。(李亚斌）