一撇一捺抒写医疗服务新篇章——宝鸡市公立医院高质量发展采访录

人的因素始终是推动各项事业发展的创新驱动，医疗服务也只有立足“人”字做文章，才能真正提高为民服务的质量。近日，省卫生健康委贯彻二十大精神主题采访小组走进被誉为“炎帝故里、青铜器之乡”的宝鸡市，采访调研了当地两家公立医院从一项项新技术推广使用、一言一行的日常养成、一个团队一个班子的建设抓起，促进医疗服务高质量发展的情况。

“机器人”动“手”——带给患者全新体验

“我真是太荣幸了，也很激动，没想到一个机器人就把我的手术给做好！”日前，宝鸡市中心医院的手术医生借助达芬奇手术机器人，为62岁的张阿姨成功实施了腹腔镜下左肾根治术。在手术室内，记者看到身穿钢衣拥有“三头四臂”的机器人正严阵以待。手术正式开始后，操作医生“埋头”在一个“灰盒子”里，手脚并用，像驾驶飞行器一样操控着眼前的这台设备。随着不断发出的指令，机器人的4根机械臂上下起伏不停，在患者腹腔内依次精准地完成了移动、夹捏、电凝、切割等手术步骤。短短一个小时后，腹腔镜下左肾根治术顺利完成，术中几乎零出血。

今年的5月4日，对宝鸡市中心医院泌尿外科副主任、肿瘤组组长刘建舟来说，是一个值得纪念的日子，他们已经用达芬奇机器人成功做手术已经达到100例。

“医院从2021年11月5日完成第四代‘达芬奇’机器人的采购项目签约，到2022年1月17日正式落户，为医院业务的高质量发展注入了强劲力量，开启了市中心医院外科手术治疗的新纪元。”宝鸡市中心医院院长拓文告诉记者：“医院正加快市中心医院港务区分院建设，努力打造高水准的省级区域性医疗中心。未来医院将选派更多优秀医生外出培训学习达芬奇手术机器人等新技术，我们要从一项项新技术抓起，学习掌握更多能为患者提供高质量医疗服务的新技术、新技能、新本领，让宝鸡及周边群众就近享受高新科技成果红利，享受到更舒适的就医体验。”

一言一行见精神——将“人民至上”内化于心、外化于行

“请大家相信我，我是市人民医院的。”这是宝鸡市人民医院心血管内二科护士刘佳今年4月13日在街头进行紧急救护时说过的一句话。当天下了夜班的刘佳，在回家途中发现一个老人倒在马路边口吐白沫、意识模糊。由于老人口齿不清，也联系不上子女。她在地上跪着护理十几分钟后，协助120急救人员将老人送上救护车后才放心离去。

类似的热点新闻，经常发生在宝鸡市人民医院医护人员身上。

去年7月，在宝鸡市人民医院预检分诊处值班的护士王艳，看见一位母亲抱着一个三四岁的孩子急匆匆地跑过来，此时孩子已经牙关紧闭，全身抽搐。凭借多年从医经验， 王艳判断孩子是高热惊厥抽搐，急需送急诊科进行抢救。她便从孩子母亲手里一把接过孩子，仅用20秒便送到了抢救室。经过及时救治，孩子转危为安。孩子的妈妈感激地说：“那天王护士抱着孩子，在前面跑得那么快，我在后面怎么都追不上，真的觉得她是把我的孩子当自己的孩子了。”

“医院始终坚持党建引领，以人民满意为最高追求，引导全院上下从日常养成入手，在举手投足、一言一行中，竭力打造人民满意的人民医院。”宝鸡市人民医院党委书记李凌告诉记者：“医院正竭力以‘党建+服务’打造‘温暖人医’的改革品牌，通过不断优化医疗管理协同机制，创新服务模式，优化服务品质，切实做到医疗服务与医疗质量同频共振，采取‘无假日医院’服务、公布领导电话等一系列惠民生、暖民心的举措，解决了群众就医的‘烦心事’，使得医院社会总体满意度保持在98%以上。”

走进宝鸡市人民医院，在医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公共区域，随处可见醒目的“意见码上提、医院马上办”二维码。陪同采访的医院工作人员向记者介绍，患者（家属）均可简单便捷地将就医过程各服务环节中存在的问题及时反馈至医院相关部门，根据问题描述内容，联系相关科室及时整改。除此之外，在医院智慧诊疗系统意见“码”上提板块，所有留言信息均会由医院提升服务办公室统一受理，逐一督办整改落实。

到急诊科轮转成“入场券”——使每一医护团队都活力满满

“许多心内科患者不仅有心血管疾病，还有其他基础疾病。在急诊科轮转3个月的时间里，不仅拓宽了我对疾病认识的广度，还增加了我对疾病认识的深度，让我快速成长起来。”这是宝鸡市中心医院心血管内科主治医师、医学博士赵思嘉接受记者采访时说的一段话。

“为了提高新入院医师的综合素质及临床能力，提高医疗服务质量，宝鸡市中心医院规定凡是新入院的医师，必须在急诊科连续轮转3个月以上，要求他们熟练掌握急救的基本技能，能独立完成各类急危重病人的现场救治。”院长拓文介绍说：“我们要通过完善制度措施，把每一个医疗团队都打造成能‘打硬仗’的队伍。”

“我来医院4年多，很荣幸能被医院送去北京同仁医院进修，师承王宁利教授，经过一年多的进修学习，让我受益匪浅。”毕业于西南医科大学的宝鸡市人民医院眼科主治医师张建峰说起医院人才团队的培养机制，始终充满感激。他告诉记者，这里的眼科是国家重点专科，早在20世纪50、60年代，老前辈张鸿儒、陈声芬即享誉本地区，医院的各个医护团队也都自觉把“诚信、仁爱、专业、卓越”的理念落实到医疗服务全过程。

最近，宝鸡市人民医院肝胆胰脾外科接诊了一位特殊患者。患者6年前在肝胆胰脾外科做过一次手术，近期又腹痛伴发热，再次前来求医。科室副主任金上博及其团队针对患者术后异常的情况，集思广益，给予积极保肝、间断输入新鲜冰冻血浆、冷沉淀等纠正凝血机制，使患者逐步恢复，直至完全康复。在出院前一天，患者家属给科室送来了三面锦旗，以表谢意。

（陈太富 樊红艳 田佳琦）