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轮岗值班解民忧 靠前服务出实招|宝鸡陇县妇幼保健院开启行政职能科室轮岗值班“心”

发表时间: 2023-12-04 15:56:12

作者: 严珍妮

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近日,如果您来到陇县妇幼保健院,也许会留意到门诊大厅的导医台岗位上每天出现的都是不同的面孔。据悉为锤炼干部作风、改善医疗服务、提高群众满意度,真正体现“行政服务于一线,一线服务于患者”。陇县妇幼保健院于11月中旬起 ,实行行政职能科室导医台轮岗值班制度,以“零距离、新举措、接地气”,的服务模式,切实解决广大群众就医遇到的“烦心事”和临床一线工作遇到的“困难事”,实现医疗服务提质增效。

“小朋友请戴好口罩、大娘,2号窗口也能挂号收费,这边人少、您没有智能手机,请随我来登记信息、这边有热水……这是陇县妇幼保健院行政职能科室人员在导医台工作的真实写照。导医台轮岗值班期间,值班人员按照排班,每天提前十分钟到岗,身着统一的红色马甲,遵循“有问题,我解答;有困难,我帮忙”的服务理念,耐心解答来院患者就诊咨询。对发现的问题及时整改,不断丰富服务内涵。通过免费提供热水、一次性水杯,让就诊患者在寒冷冬季切实感受到“妇幼温度”,并让导医台变身“自习室”配备座椅、输液架,为输液的学生提供临时学习场所,受到患者和家属一致好评。

导医台轮岗值班制度开展以来,“有事,找领导”的观念逐渐被“有事,找导医”的共识所代替。遇到群众反映的问题,导医台值班人员能直接处理的,及时协调,积极解决,直接处理不了的做好记录,及时与领导沟通、与相关职能科室对接,真正做到让患者只跑一次,让服务一次就好。

让行政科室干部职工走出办公室,靠前服务,解民忧、办实事、是医院扎实推进第二批主题教育和“干部作风能力提升年”活动走深走实的具体举措。陇县妇幼保健院将以提高患者满意度为目标,以提高群众就医满意度为己任,为广大群众提供更加优质、高效的诊疗服务,持续护航百姓健康!

(严珍妮)


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