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汉中镇巴县人民医院:党建领航 改善患者就医体验

发表时间: 2024-01-19 09:28:00

作者: 梁红梅

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问需于民、问计于民。2023年以来,镇巴县人民医院将“改善就医感受提升患者体验”活动列为重点工作,察实情、出实招、办实事,切实解决患者就医急、难、愁、盼等方面的问题,全面促进用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”,全院医护人员用实际行动诠释“带着感情看病,想着患者开方”的行医理念和“笑容写在脸上,真诚刻在心上”的护理理念,奋力打造群众认可的医疗卫生机构。

“三个围绕” 着力改善就诊环境

“这个母婴喂养室真是温馨又贴心,以后给宝宝喂奶,我再也不怕尴尬了。”家住城区的王女士是一名新妈妈,谈及该院就诊环境的变化,由衷的表示赞叹。

该院充分发挥院党委在“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导核心作用,结合医改“四少”目标,总结出“三个围绕”(行管后勤围绕临床服务、临床一线围绕患者服务、全院职工围绕群众服务)经验成效的党建品牌。以门诊提质改造升级、医疗服务提升为突破口,实施一系列改造工程,全方位改善患者就诊环境。

优化就诊流程,提升“一站式”智慧医疗服务,打造“一部手机走遍门诊”,患者在手机上就能完成门诊结算、排队取药、预约挂号、自助缴费、查看影像报告等操作。合理规划路线,强化标识指引,让群众就诊“看得懂,找得到”;理顺院内院外车辆、人员出入通行路线,租用和规划停车场,保安引导停车,科学高效引导和分流患者;开通与汉中市3201医院、中心医院、市人民医院远程会诊系统。实行无假日门诊,开展日间手术,推行 “先诊疗后付费”新型就医服务模式,开辟残障人士等多个“绿色通道”,设置“护患园地”交流心声,建立“孕妇健康知识教育室”,贴心服务前移,门诊大厅有热情的导医服务,电子屏幕上药品价格一目了然,专家介绍栏指导患者找到自己满意的医师专家,每个病区护士站均为患者准备了书报杂志、手机充电器、雨伞、针线包、晾衣架等物品,温馨提示、健康宣传栏随处可见。让患者在就诊的每一个环节都能享受到家的温馨,爱的关怀。

能力提升 破解看病难题

“听说县医院有‘组团式’帮扶的专家,水平很高,我们就来这里了,不光方便,还能省不少钱。”在该院心血管内科,患有冠心病的赵先生主动找到来自3201医院“组团式”帮扶专家李炯侠表示感谢。

让群众在家门口就能看得上病、看得好病,该院抢抓医疗“组团式”帮扶国家乡村振兴重点帮扶县政策机遇,立足自身实际,紧盯“强二甲”综合医院达标创建,针对发病率高和外转率高的疾病,确定了7个重点科室和9个薄弱学科。成立全市首个县级肺结节专科门诊,建立血透中心、介入导管室和高压氧舱新学科,持续巩固院内急诊急救“五大中心”建设。

帮扶以来开展心血管介入300余例,神经介入30例,优化卒中24小时绿色通道救治流程,缺血性脑卒中静脉溶栓DNT时间由原来的近2小时缩短到50分钟。 指导开展医学新技术113项,全脑血管造影、手汗症等难点技术实现了零的突破,三四级手术占比达到55.94%,较2022年增长了18%,新增救治病种140种。同时突破信息壁垒,建立电子病历、医院信息管理、检验检查等系统,配备自助机、身份证读卡器等,为群众提供就诊一站式自助服务。通过“互联网+医共体”项目建设,实现多个平台数据互联互通。外转率下降20%,县域内首诊率提高到90%。

数字是冰冷的,但每一串数据后面都有一段值得感动、回味的故事,破解了群众看病难问题,托起了群众“健康梦”,更激发医护人员最深层的动力。

全力以赴 守护群众健康

“女子,你都咳成这样了,比我还严重,还在上班,医院给你开了好多工资?”

“这个跟工资无关,我只是咳,不要紧!”

守护着病人,其实她也是病人。这是该院老年病科护士长杨艳萍给病人周大爷换液体时的对话场景。

杨艳萍患流感10余天,在住院期间,却还带病坚持工作。憔悴的脸庞,疲惫的身影让人心疼。而她,也是该院550名英勇奋战在一线的医护人员的缩影。

2023年元月,疫情防控进入“保健康、防重症”新阶段,在感染高峰期被动减员300余人的情况下,迎来了历史最高峰800余名住院患者,全院职工克服重重困难,轻伤不下火线,同心协力,终于打赢了这场新冠救治战役,为全县疫情在短时间内平稳度峰、顺利转段做出了积极贡献。

春秋季,是呼吸道疾病的高发期,为有效应对就诊高峰,保障就诊需求,院党委积极研究制定应对方案,梳理工作要点,进行专题推动部署。精准预判,加大“新冠、流感、支原体肺炎及相关对症治疗”药品配备品种和库存数量,加强监测预警和数据统计;在保障医疗质量和医疗安全的前提下,增设呼吸肾脏血液内科、儿科住院部二病区,最大限度满足群众住院需求;加强门诊部、急诊科建设,畅通绿色通道,确保患者能够得到及时有效的救治;优化就医流程,儿科设置输液室,全院一盘棋,实现分级管理,分级收治,实现医疗资源最大化利用;加强督导检查,制定监督检查要点,及时反馈问题,跟踪整改落实,保障群众就医需求;聚焦“一老一小”,做好重点人群管理,充分发挥中医药在传染病防治中的积极作用;及时发现有转化为重症倾向的患者,依托医联体协助转诊,做好服务;院党委倡议4个党支部及全院党员身先士卒,在各自的岗位上履职尽责,争当党员模范先锋岗;落实关心关爱医务人员相关政策措施,积极做好保障工作,合理安排医务人员排班,确保医务人员能够得到足够休息,全力投入到患者救治工作中。

用心用情 打造“亮”点服务

“他们真的会站在体检者的角度换位思考,在这里做体检,不但提供鸡蛋、牛奶等食品,体检也不再是‘流水线’式的感受了。”奔波了几家体检机构的董先生,因为不满固定菜单式的体检项目,最终选择在该院健康管理中心完成自己的年度体检。

为每位体检者拟定个性化的体检菜单,对他们的健康负责。

为了将这一理念落地,该院大刀阔斧地改革服务流程。针对来院体检人群,在开出体检项目前,健康管理中心工作人员先会了解其基本情况、用药史、病史、家族遗传病史等,再以此为依据,订制一份体检套餐。即便是单位团体体检,参检人员也可以先与医生深度沟通,根据实际情况在套餐内替换、调整相关项目,最大程度地满足个性化的需求。

“您的肠镜检查有异常,请您近段时间方便时来一趟医院。”刚做完体检的康女士在第二天接到了健康管理中心打来的电话。返回医院后,健康管理中心的医护人员先是根据情况向她细致地说明,安抚其紧张情绪。随后康女士通过就医“绿色通道”来到消化内科接受进一步检查治疗。

对于在该中心体检的市民来说,体检虽结束了,但能享受的健康服务却远没有结束。体检后,医院的电话回访是“标配”。检查报告上的数据提示身体出哪些问题,是否需要定期复查,一些基础病患者的日常生活和饮食需要注意什么?这些问题都会有专人一一解读。针对需要进一步检查的市民,该院还安排了专人陪同其前往相关科室诊治,必要时组织专家会诊,确定进一步检查和治疗的方案。

下一步,该院将持续坚持以患者为中心的服务理念,从细节着手,向实处发力,满足多元化、多层次的就医需求,让服务“最后一公里”成为“最好一公里”,为建设“健康镇巴”贡献力量。

(梁红梅)


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