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关爱从“九点半”的约定升温——安康市汉滨区前张岭社区关爱老年人行动掠影

发表时间: 2024-02-02 16:02:48

作者: 艾礼存 汪芙蓉

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早上9点半,在安康市汉滨区江北街道前张岭社区的小广场,总能看到几名志愿者推着坐在轮椅上的老人晒太阳或者聊家事。“每天早上9点半就是我们不见不散的约定”,老人们笑着说。

前张岭社区现有居民3412户8749人,其中60岁以上老人917人。几年前,社区工作者在走访中了解到,社区里很多老人的子女常年在外务工,老人日常生活中难免会遇到水电气欠费、房屋漏水等突发情况,需要得到关注和关爱。为此,社区工作者结合社区照顾模式,以独居老人群体的实际需求为出发点,联动前张岭社区工作人员、社区志愿者和辖区社会资源,推出社区关爱服务计划“九点半”约定,通过精细贴心的服务,有效提升了独居老人的幸福感和安全感。

问题在摸排中发现

社区干部在组织社区网格长、楼栋长、志愿者,对辖区的网格楼栋基本情况和居民情况进行摸排中,收集独居老人日常生活中存在很多问题和个性需求,特别是发现大部分独居老人孤独感较强,缺乏倾诉和被关怀的机会,社会支持网络较为薄弱。

根据入户探访了解到的信息资料,大家分析前张岭社区独居老人主要存在以下需求:一是居家服务需求。社区老年群体中高龄、独居、空巢老人较多,因无人陪伴、日常照料难,行动较为吃力,尤其是身患基础疾病的老人,各类居家服务需求更为迫切;二是精神陪伴需求。在走访中发现老人精神关怀方面存在明显缺口,缺少有针对性的文化娱乐服务,缺少可倾诉的聊天的对象;三是搭建社会支持网络需求。尽管社区里有不少资源可为辖区老年群体提供服务,但居家养老服务项目较为单一,社区养老资源有待整合。

针对这些实际需求,社区提出了初步行动计划,即通过培育孵化志愿服务队,为老人提供关怀陪伴;提高老人的社会参与,促进邻里互帮互助;链接社区资源,增强老人的社会支持。

办法在推进中完善

为充分发挥社区党组织的领导核心作用,社区工作者联动辖区共驻共建企事业单位党组织和社区党员,组织开展“党建引领+社区工作者推动+志愿者参与+居民互助+社会资源支持”的多元化关爱服务活动,由社区党委组织社区党员、志愿者对辖区内社区居民及独居空巢老人进行摸查,及时梳理老人在医疗健康、文化娱乐、生活服务等方面的需求清单。

陈奶奶的手机欠费了,但她不会在网上缴费;郭爷爷身体残疾,需要协助申请相关补贴;患有失智症且行动不便的张奶奶急需一辆轮椅……面对独居老人们多种多样的需求,社区工作者培育了一支以社区工作人员、社区志愿者、网格长、楼栋长、社区居民为主要成员的社区助老志愿服务队,通过入户探访了解独居老人的生活情况,动态跟进其身心健康,接纳、倾听并回应其需求,促进独居老人与社区志愿者形成良好的交流机制,并建立起相互信任的服务关系,进一步拓宽社区独居老人的求助渠道。72岁的陈奶奶患有冠心病,高血压等疾病,社区工作者和志愿者在开展“九点半”入户探访中,发现老人手捂胸口、眉头紧锁。社区工作者立即联系其家属,一起把老人送往医院治疗,及时避免了意外的发生,保护了老人生命健康安全。

此外,社区会定期组织志愿者到老人家里开展精神慰藉和情感支持,陪老人唠唠家常、做做家务。遇到好天气,志愿者还会邀请老人在早上九点半走出家门晒晒太阳,或者参加社区组织的文体活动,让他们独居不孤单。截至目前,已开展上门精细化服务20余次,包括为患病老人上门理发、陪伴独居老人就医等。

在日常服务过程中,社区工作者了解到,多数独居老人的子女由于工作繁忙,路途遥远,一年中回家探亲的机会少之又少。“我爸爸听力下降,经常打一天电话都没人接,真是把人急得团团转。”在外地打拼的李先生表示,多年来,独居父亲的衣食住行尤其是安全问题,一直困扰着自己。根据前期走访和调研,社区工作者了解到前张岭社区共有长期独居空巢老人25户。儿女不在身边,社区工作者和志愿者无法随时上门看望,老人在家发生意外怎么办?经过多次走访调研,入户摸排、征求居民意见后,安装了移动公司免费提供视频设备,建立起覆盖独居老人的远程呼叫系统,并在社区居委会设有总后台。每天早上9点半,社区工作者可以通过一楼大厅的视频设备,与独居空果老人进行简单的沟通,了解老人的近况,精准掌握老人的生活和身体状况,同时老人的子女也可以随时和老人进行视频连线。

为了不侵犯独居老人的隐私,社区工作者和老人们约定每天早上9点半准时在摄像头前挥挥手、打声招呼。如果老人没有回应,社区工作者就会及时与老人电话联系或立即上门探访。独居老人付奶奶今年75岁,儿子常年在外地务工。社区工作者在一次“九点半”视频探访中,发现付奶奶没有按约定时间出现在视频中,等了10分钟依然没有出现。社区工作者立马警觉起来,随即给付奶奶打电话,也没有接通。于是迅速组织志愿者立即到老人家中,敲门仍没有反应,再给其子女打电话征得同意后,联合辖区派出所将门打开,发现老人摔倒在床边。社区工作者立刻联系急救中心,并联合志愿者、网格长和热心居民共同把老人抬到一楼等待救护车,最终老人得到及时救治。目前,社区通过视频呼叫设备,避免了4起安全事故的发生,增强了独居老人的居家安全支持网络。

此外,社区还通过辖区共建单位慈善资助的方式,为独居老人进行居家环境适老化改造,如帮助更换维修老化电线,在门槛处安装扶手,有效预防了独居老人用电安全和跌倒事故的发生。

成效已经初步显现

通过全体社区工作人员的共同努力和社会各界人士的帮助,社区已逐步构建起独居老人的生命安全网,并持续发挥支持作用。

一是建立起独居老人居家安全社区支持网络。社区工作者帮助独居老人学习掌握远程呼叫视频联网设备的使用方法,避免老人在发生居家安全事故时,因无法及时求助导致生命安全受到危害。二是独居老人身体状况得到长效维护。社区工作者组织辖区三局医院定期上门为独居老人进行健康体检,并开具适合的药物,由志愿者、社区工作者为老人上门送药。老人们的健康意识有明显的提升,当身体出现不适时,会主动联系社区工作者和志愿者寻求帮助,由被动安排转变为积极就医。三是增强独居老人的非正式支持网络。社区工作者通过联系独居老人在本地的亲戚朋友,动员他们对老人多加关心和帮助。多数亲友表示每月将至少一次上门探望老人,而且愿意协助老人就医。同时,社区工作者邀请行动能力较强的低龄老人参与社区助老服务活动,通过搭建互动平台,增强独居老人与朋辈之间的交往。其中有10位独居老人表示平日里也会约新认识的朋友出来聊天、逛公园。如果遇到行动不便的老人,大家也会通过微信或者电话给予关心和帮助,互助互爱的社区邻里关系逐渐建立起来。

通过开展一系列关心关爱老年人活动,前张岭社区荣获2023年全国示范性老年友好型社区荣誉称号、陕西省民主法治示范社区荣誉称号、市级文明社区、市级先进基层党组织等荣誉称号。

(艾礼存 汪芙蓉)


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